SAP: Hoy, la PYME considera vital las TI para sus objetivos de negocio

La líder mundial en facturación de soluciones de gerencia de la relación con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) alcanzó, durante el 2003, una penetración de mercado de 19 por ciento en América Latina. En tanto, tiene “fuertes expectativas” sobre su producto mySAP ERP, que sustituye al célebre SAP R/3 .

Por Joaquín Núñez Quincot, de ContenidoInteligente  

Durante el Latin America SAP Business Partner Summit 2004,  y en otras ocasiones, la fabricante de software de origen alemán ha reiterado su intención de llegar con más fuerza al mercado de las pequeñas y medianas empresas (PYMES).

Tradicionalmente enfocada a la atención de grandes compañías, SAP sigue así una tendencia a la que también se están sumando otras importantes productoras, como Cisco, Microsoft, Oracle, PeopleSoft o su aliada IBM.

En esta ocasión, conversamos con Rosanna Fedele, gerente de Relaciones Públicas de SAP Andina y del Caribe, quien nos comenta cómo está llevando adelante la compañía este viraje de timón, hacia el difícil y atomizado mercado de las PYMES.

- Los rangos en Europa o Estados Unidos son diferentes a los de Latinoamérica. En primer lugar, preguntamos: ¿A qué empresas considera SAP pequeñas o medianas en esta región? 

RF: Empresas que cuenten con entre 20 y  100 empleados ya pueden acceder a la plataforma de soluciones de SAP. Nosotros nos movemos con flexibilidad para atender los requerimientos de este sector y ofrecer la solución más ajustada a sus necesidades, en el contexto local.

- ¿A qué se debe este interés más o menos reciente por las PYMES? O, dicho de otra manera: ¿A qué se debió la tardanza para abordar, como hoy, este mercado? 

RF: La evolución natural del mercado ha propiciado que los empresarios del sector pyme consideren la tecnología de información, hoy día,  como una herramienta vital para alcanzar sus objetivos de negocios:  Reducción de costos, maximización de la productividad, manejo de procesos e información de forma eficiente, toma de decisiones sobre la base de datos certeros e inmediatos. SAP decidió poner sus más de 30 años de experiencia en la provisión de soluciones de negocios al alcance de la PYME, dado que se definió una oportunidad clara de crecimiento en demanda de tecnología de información (aplicaciones, hardware, servicios) y, adicionalmente, ya se contaba con el desarrollo de productos específicamente adaptados a los requerimientos de este sector empresarial.

- Específicamente, ¿qué productos son los más demandados por las PYMES de la región? 

RF: Este sector generalmente demanda soluciones que permitan maximizar el manejo de sus procesos en las áreas de finanzas, contabilidad, recursos humanos, compras, transacciones bancarias, inventarios, manejo de relaciones con clientes y con socios de negocios, e integración de aplicaciones, entre otros.

- En lo que se refiere a mercadeo y características de los productos ofrecidos, ¿qué estrategias y ofertas ha concebido SAP para llegar efectivamente a este sector? 

RF: La oferta de SAP para las pymes se apoya en dos productos:

• All-in-one: Orientado a brindar soluciones a PYMES con procesos de negocios complejos, que requieren de una plataforma tecnológica altamente personalizada y específica para su sector de industria.
• Business One: Orientado al sector pyme que requiere de una funcionalidad básica de operación del negocio; con un menor nivel de sofisticación en la individualización y funcionalidad industrial de sus soluciones de TI.

En lo que se refiere a nuestra estrategia comercial y de mercadeo especialmente orientada a la pyme, hemos desarrollado una red de canales asociados que nos permite llegar a prácticamente todo el mercado. Pero sobre todo nos permite brindar la atención personalizada y la experticia industrial específica que son de vital importancia para este tipo de empresas. En el caso especifico de Venezuela, SAP trabaja con cuatro canales: Laser Computación, SoFOS, IMG Consultores y T3 Management Services.

- La compañía está lanzando la versión 4.0 de mySAP CRM. ¿Cuáles son las expectativas de SAP en lo que se refiere a la penetración de mercado que pueda alcanzar en la Región Andina y Latinoamérica? 

RF: De acuerdo con los resultados del 2003, tras comparar los ingresos de software de CRM de la compañía con los de la competencia, en términos de un calendario de cuatro trimestres rotativos, SAP se considera líder en el sector de CRM en todo el mundo. En América Latina, tuvimos un market-share de 19% en CRM durante el 2003; lo que significó un crecimiento de 20% respecto a las cifras del año anterior. SAP tiene expectativa de seguir creciendo este año en este sector. De hecho, sólo en Venezuela, ya hay cuatro clientes que actualmente están llevando a cabo proyectos con la solución CRM de SAP.

- Aunque SAP tiene una larga experiencia con soluciones de ERP, fue el año pasado que lanzó al mercado uno de sus productos estrella, mySAP ERP. En datos numéricos, ¿cómo ha sido la recepción de este producto, y cuáles son las expectativas sobre su futuro próximo en la región?

RF: mySAP ERP es la evolución de nuestra solución estándar de gestión de la administración empresarial, o ERP, cuyo nombre es R/3.  mySAP ERP ha comenzado a entregarse en nuestra región a partir del año 2003 y la primera reacción de nuestra base instalada ha sido favorable. Definitivamente, SAP considera que el mercado de gestión de recursos empresariales tiene aún una importante vigencia, ya que muchas empresas requieren modernizar sus procesos internos para poder generar rentabilidad y reducir costos. En el 2004, SAP cifra fuertes expectativas de crecimiento en lo que respecta a la acogida y recepción de mySAP ERP, sobre todo en la base de clientes actual que usan R/3 como su plataforma de negocios, y que podrían interesarse en migrar hacia esta nueva versión, enriquecida funcionalmente y adaptada a las nuevas realidades del negocio en el siglo XXI.

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