Cantv.net: Masifica Internet educando al mercado y bajando costos de acceso

Con ingresos anuales directos por el orden de los 4 millones de dólares, el portal del  primer proveedor venezolano de servicios de conexión se ubica como el octavo sitio web más visitado en el mundo hispanohablante. Guiar efectivamente la búsqueda de contenidos en español es la fortaleza de este sitio, que ofrece e-mail gratis, además de foros y chat

Por Carolina Rodríguez, de ContenidoInteligente  

Filial de la corporación Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv), Cantv.net se creó con el fin de democratizar el acceso a Internet en el país latinoamericano. A través de este portal, la empresa mantiene un contacto permanente con sus clientes, quienes se benefician de los servicios gratuitos que ofrece el sitio, como correo electrónico, foros y chat.

A la fecha, Cantv.net es el primer proveedor de servicios de conexión en Venezuela, y su dominio es el más visitado, al atraer a 80% de los internautas de este país. Servir de guía efectiva para la búsqueda de contenidos en español es uno de los grandes atractivos que ofrece este portal, además de la gama de funcionalidades disponibles.

Con el propósito de indagar un poco más en las estrategias para Internet de la telefónica más importante de Venezuela, hemos conversado con José Manuel Rodríguez. Él se desempeña como gerente de desarrollo de contenidos de Cantv y nos comenta sus principales aprendizajes en el área.

-¿Cuál es la estrategia para Internet de la telefónica venezolana Cantv?

JMR: Nuestro norte es crear una mayor base de internautas en el país. Hemos disminuido, poco a poco, el costo de acceso a Internet; e instrumentado programas para la comercialización de computadores conectados a la Red, a precios accesibles, emulando el ejemplo de TELMEX, en México. Educar al mercado ha sido otra línea de acción esencial. Con el programa “Súper Aulas” brindamos acceso gratuito a distintas escuelas del país y con los talleres “Sácale el jugo a Internet” instruimos al sector empresarial. Incrementar la penetración de la banda ancha también ha sido una prioridad. Se espera que haya 185 mil clientes de este servicio, para finales del 2004.

-¿Qué rol tiene el portal Cantv.net dentro de esta estrategia?

JMR: Cantv.net nace como un servicio que se le presta a quienes pagan por tener acceso a Internet. Ofrecemos correo electrónico, chat, foros, clasificados, además de contenidos. Lo que más se usa es el e-mail, que genera casi 50% del tráfico, seguido por el chat y los servicios móviles. Con respecto a los contenidos del portal, éstos son elaborados por terceros. Ya hemos logrado aproximadamente 100 alianzas con generadores de contenido locales. La idea es servir de guía y facilitar el encuentro entre los que generan contenido y los cibernautas.

-¿Cómo se posiciona el sitio web de Cantv.net a escala nacional y regional?

JMR: Actualmente, es el número uno en tráfico en Venezuela y el número ocho en Iberoamérica. Recibimos 1.2 millones de visitantes únicos cada mes. Las estadísticas indican que cada persona que visita el portal lo hace 10 veces al mes, viendo un promedio de ocho páginas por sesión. Al final del año 2004, se espera que el número de usuarios del sitio haya crecido en 40%, con lo que CANTV.Net se recuperaría del retroceso sufrido en el 2003.

-¿En qué aspectos Cantv.net ha sido innovador?

JMR: La mayoría de los portales horizontales coloca el contenido en su dominio, tratando que los usuarios no salgan del sitio web. La estrategia de Cantv.net es exactamente lo contrario: nosotros hacemos todo lo posible para que la gente se vaya del portal. De hecho, Cantv.net nace como un directorio, una guía para la navegación. Este modelo permite apoyar el mercado de contenidos locales, que aún es pobre en el país y en Latinoamérica. Mientras más sacamos a la gente, más rápido regresan. Ése ha sido nuestro aprendizaje.

-¿Cuál es el modelo de negocio del portal, éste genera ingresos directos?

JMR: Cantv.net genera ingresos directos de 4 millones de dólares al año. La publicidad en línea aporta 1 millón de dólares, mientras la venta de información vía telefonía móvil y telefonía fija es responsable del resto. Como contraparte, la inversión que supone un portal como Cantv.net es de apenas 300 mil dólares al año, ya que los gastos se limitan prácticamente al mantenimiento de la página y al hosting e infraestructura que soporta al sitio.

-¿Cuál es la estrategia de CANTV.Net en lo relativo al comercio electrónico?

JMR: Cantv.net es el proveedor principal de soluciones de comercio electrónico en Venezuela. La más conocida es “Tu tienda”, herramienta que sirve para montar comercios virtuales. Sin embargo, el e-commerce de nuestros productos, a través del portal, todavía es algo minoritario, pero que viene creciendo aceleradamente. Una prueba de que el comercio electrónico gana cada vez mayor receptividad está en que la guía comercial del portal Cantv.net es la décima sección más vista del sitio, de un total de 100.

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