HP: Más que tecnología, ofrece adaptabilidad y rendimiento 

Brindar asistencia especializada, para que las empresas puedan aprovechar mejor su infraestructura informática es el norte de la división de servicios de HP, que anuncia un fuerte crecimiento del segmento de outsourcing en la región latinoamericana

Por Carolina Rodríguez, de ContenidoInteligente  

Por más de 60 años, Hewlett Packard (HP) ha creado tecnología para empresas y particulares, ganando un sólido posicionamiento en la industria informática. Una inversión anual de 4 mil millones de dólares en investigación y desarrollo, le ha permitido a la corporación oxigenar su oferta de productos y servicios, además de sus estrategias de negocio, para responder a las cambiantes necesidades del mercado.

Según HP, una de las tendencias más marcadas en la actualidad informática es el crecimiento del mercado de servicios. Cada vez más empresas los solicitan, porque entienden que, gracias a éstos, logran aprovechar mejor la tecnología instalada, aprendiendo a alinearla con sus objetivos de negocio.

A propósito del auge y expectativas en torno a este tema, hemos entrevistado a Jesús Varela, director de HP Servicios, para el área Multi País, que comprende a toda Latinoamérica, excepto Brasil y México. El ejecutivo nos explica los lineamientos que dominan el sector de servicios en este mercado y las nuevas tendencias que están por emerger.   

-¿Cómo describiría el mercado de servicios TI para la región Multi País?

JV: En el 2003, el mercado de servicios de Tecnología de Información (TI) se calculó en 2 mil millones de dólares, en la región Multi País. Este segmento, que incluye consultoría e integración, soporte y outsourcing, está tomando cada vez más fuerza en Latinoamérica, siguiendo la tendencia mundial. De hecho, se espera que cada año el mercado de servicios crezca entre 10% y 14%, en esta área geográfica.

-¿Cuál es la oferta de HP Servicios para el área que usted dirige?

JV: En la región Multi País, HP Servicios aporta aproximadamente 15% de los ingresos totales de HP. Nuestra oferta está basada en tres pilares: a) Soporte: instalación y mantenimiento de la plataforma; b) Consultoría e integración: diseño, construcción e implementación de la plataforma  a la medida de la empresa; y c) Outsourcing: gerencia de la plataforma de terceros. A través de estas tres divisiones procuramos unir la tecnología con el negocio de nuestros clientes.

-¿Cuáles son los sectores de actividad que más invierten en las soluciones de HP Servicios, en la región que maneja?

JV: Tenemos un posicionamiento muy fuerte en el área de telecomunicaciones, por la experiencia y conocimiento que tiene HP en esta materia. También figuran como grandes inversores los sectores de manufactura y finanzas, además del segmento oil and gas, que es muy fuerte en economías como la venezolana.

-¿Cuál es el tipo de soluciones que más se demandan en la región Multi País?

JV: Además de nuestras soluciones verticales para los mercados de telecomunicaciones, manufactura y finanzas, tenemos una gran fortaleza en soluciones horizontales, que aplican para todos los sectores industriales. Por tradición, la mayor demanda se concentra en el área de soporte, especialmente en lo que tiene que ver con manejo y administración de plataformas. Los servicios de consultoría también tienen un tamaño importante en la región.

-¿Cuáles son las mayores ventajas competitivas de las soluciones que ofrece HP Servicios?

JV: La más importante es mantener plataformas abiertas que les permitan a las organizaciones evolucionar con el mercado, y ser más adaptables. Asimismo, con nuestros servicios, reducimos los costos finales en las empresas clientes, además de maximizar el retorno sobre la inversión en tecnología.

-¿Cuál es la estrategia de HP Servicios para las pequeñas y medianas empresas?

JV: La estrategia para llegarle a estas compañías de rango medio es presentar soluciones “paquetizadas”, de implementación corta y rápida, para que el cliente pueda comenzar a operar inmediatamente. Los servicios de soporte son los más demandados por estas empresas.

-¿Cuáles son las tendencias del mercado de servicios TI que están cobrando más fuerza?

JV: Observamos grandes posibilidades de crecimiento en el área de outsourcing. En HP Servicios, este segmento creció más de 40%, si se compara el tercer trimestre de 2004 con el mismo trimestre de 2003. Las empresas se dan cuenta de que las compañías de tecnología tienen las mejores prácticas y pueden manejar de una forma más eficiente la plataforma, mientras ellas se enfocan en su negocio central. Estos servicios reducen los costos finales de las organizaciones e incrementan su adaptabilidad al mercado, por esto, su demanda va en ascenso.

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