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Cokins: SAS se
encuentra en mejor posición para contribuir en la Gestión de
Desempeño
Las soluciones SAS son válidas para empresas tanto en América Latina
como cualquier otra región del mundo y tienen como propósito que
tanto ejecutivos como empleados se alineen para el logro de los
objetivos estratégicos de las empresas e instituciones.
SAS es la empresa
líder a nivel mundial en el mercado de software de Inteligencia de
Negocios (Business Intelligence, BI) y Soluciones Analíticas.
Fundada en 1976, ya cuenta con más de 4,5 millones de usuarios en
109 países y la preferencia del 96% de las empresas presentes en el
ranking Fortune Global 500.
Con 29 años de
experiencia, 250 oficinas en el mundo y más de 10 mil empleados, SAS
se precia en afirmar que invierte el 26% de sus ingresos en
investigación y desarrollo: el doble de lo que usualmente asignan
este tipo de empresas a este rubro, contando para el cierre del
2.004 con una facturación de más de un billón y medio de dólares.
Como buena noticia,
SAS apuesta al crecimiento de la región de América Latina ya que en
los 10 años que tiene de presencia en ésta, América Latina se ha
transformado en la región de mayor crecimiento para SAS a nivel
global: 50% anual, estimación que mantienen para el año 2005. Y, si
bien los mercados más grandes (México, Argentina, Brasil) son un
objetivo fundamental, la Región Andina y sus necesidades crecientes
de productos de inteligencia de negocios se muestra como una opción
que, también, va a satisfacer las expectativas de crecimiento de la
organización.
Pero SAS va más allá,
conciente de que la herramienta de software es insuficiente si no
existe el conocimiento para obtener el máximo rendimiento de la
misma, tiene de gira desde enero de este año a su estratega de
soluciones de GD (PM); Gary Cokins, explicando las ventajas para las
organizaciones de este sistema.
Gary
Cokins es un reconocido experto a nivel internacional en gestión
avanzada de costos (ABC) y los sistemas de rendimientos (PM), quien
estudió Ingeniería Industrial en Cornell University y luego un MBA
en Kellogg School of Management (Northwestern University). Además,
tuvo el privilegio de ser formado en ABC por los profesores Robert
S. Kaplan y Robin Cooper de la Harvard Business School. Reconocido
como orador, ha escrito numerosos libros de Activity Based
Management (especialidad en la que ha recibido reconocimientos
especiales por sus aportes a esta disciplina) y Performance
Management que ocupan los primeros puestos de ventas tales como: “An
ABC Manager’s primer”; “Activity Based Cost Management: Making it
Work”, entre otros.
En su paso por la
Región Andina, la cual está constituida por Colombia, Venezuela – en
operaciones ambas subsidiarias desde 1998 - y Perú (2003), pudimos
conversar con el experto sobre las nociones generales de su más
reciente libro, “Perfomance Management. Obteniendo lo mejor de
directivos y empleados a través de la alineación estratégica” y cómo
las aplicaciones tecnológicas y el software de inteligencia de
negocios, en general, y de SAS en particular pueden contribuir a que
este sistema de herramientas gerenciales se transforme en una forma
de optimizar sus niveles de servicio, desempeño y rendimiento a
través de una mejor utilización de todos sus recursos, especialmente
los activos intangibles: los empleados y las marcas.
-Su presentación tiene como nombre Performance Management: ¿Mito o
realidad? ¿Es además, un nuevo método gerencial como los que hemos
visto en los últimos 20 años?
GC: No. La Gestión de Desempeño no es una nueva metodología
para la dirección de empresas sino que es un sistema que integra las
nociones más valiosas de algunas ya existentes como Seis Sigma,
Balance Scorecard, Calidad Total, entre otras y permite el mejor
aprovechamiento de las mismas a través de la tecnología existente
hoy en día.
Hace 20 años el
problema fundamental de los ejecutivos era que no contaban con
software y sistemas de información que les permitieran tener
información sobre el comportamiento de sus organizaciones para
realizar una mejor planificación de sus metas y objetivos
estratégicos. Hoy, se cuenta con un batería importante de soluciones
que proporcionan gran cantidad de reportes sobre data, operaciones y
transacciones.
La Gestión de
Desempeño (PM) tiene como objetivo transformar esos reportes de
transacciones que se hacen obsoletos muy rápidamente al igual que,
por ejemplo, los presupuestos, en conocimiento que permita predecir
lo que las organizaciones pueden esperar de sus mercados, cómo están
impactando sus costos – no sus gastos – en su operación y qué
procesos deben atender (y entender) en algunos casos para tener
mejores resultados, haciendo bien lo que es necesario hacer.
Ese es el gran reto de
las empresas y ejecutivos: Definir objetivos estratégicos en base a
información real, a hechos y no a transacciones, alinear a sus
colaboradores en función del logro de estos objetivos y hacer que la
integración de las distintas opciones de software permitan
monitorear y alimentar este proceso.
Un comienzo para ello
es integrar y combinar sistemas de planificación de recursos
empresariales (ERP, por enterprise resource planning) con sistemas
de inteligencia de negocios.
-Esa detección de dificultades en el procesamiento de la información
¿es exclusiva de los ejecutivos y empresas de América Latina?
GC: No. Hasta el año 2000 hubo mucha preocupación sobre qué
iba a pasar con todos los sistemas instalados por todas las
proyecciones que se habían hecho para esas fechas. Las empresas
realizaron grandes inversiones para evitar problemas sobre el tema y
ya después, comenzaron a evaluar si sus sistemas respondían a sus
requerimientos.
Es en esta fase donde
comienzan a aparecer los problemas. Los ejecutivos y las empresas
comienzan a darse cuenta de que necesitan más que estadísticas. Las
empresas de software hemos tenido que adecuarnos a estos
requerimientos, proporcionando más que sistemas de reporte, sistemas
de transacciones de soluciones de inteligencia de negocios que
realmente permitan tomar las decisiones adecuadas para el éxito de
todas las operaciones de las empresas e instituciones.
En el caso de SAS,
hemos adecuado nuestras soluciones a las tendencias más importantes
de la gerencia, de manera tal que podamos contribuir a la
integración de sistemas y, sobre todo, a la alineación de los
miembros de la organización para el logro de los objetivos
previstos.
Algunos de nuestras
soluciones permiten, inclusive – siempre en la búsqueda de la
alineación estratégica que, para mí, es fundamental en el éxito de
las organizaciones – que los procesos tengan responsables, los
resultados estén disponibles para distintos usuarios y, a través de
la mensajería o el correo electrónico pueden realizar sus
observaciones y aportes.
De esta manera, los
empleados tienen mucho más claro que sus aportes, son contribuciones
a la consecución de los objetivos. Existe comunicación, integración,
colaboración y alineación.
Los empleados, bajo
estos sistemas que traducen, instrumentan las opciones de medición
para la toma de decisiones que permiten los BSCs, pueden buscar
soluciones, más allá de la supervisión y la gerencia gracias a la
tecnología.
Pero para que tengan
claro con qué tienen que alinearse y poder responder a la pregunta
¿cómo estoy haciendo lo que es importante?. Los mapas estratégicos y
los scorecards proporcionan respuestas a esto permitiendo que la
misión y la estrategia pueda estar clara para todos los que trabajan
en una organización y cuál es la contribución de cada quien.
La comprensión del
Performance Management (GD) permite optimizar la utilización tanto
de las herramientas gerenciales como de las herramientas
tecnológicas.
- Por todo lo que
usted esta señalando. Reevaluación de la relación con los clientes –
cliente a cliente -, presupuestos con una mejor identificación de
costos ocultos, mayor acercamiento de las áreas financieras con las
de mercadeo, etc., vienen importantes cambios en el manejo de las
organizaciones. ¿Cómo contribuye la tecnología disponible en este
proceso y cuál es el aporte de SAS en apoyar a sus clientes con
instrumentos que le permitan avanzar en el mismo?
GC: En SAS superamos los reportes estadísticos y
estamos proveyendo a nuestros usuarios de soluciones de inteligencia
de negocio que permitan vincular los resultados con sistemas los
controles de costos basados en modelos; que permitan evaluar mejor
las relaciones con los clientes, conscientes de que en el futuro no
habrá más ventas masivas: las empresas deben conocer y comprender a
sus clientes, brindar ventajas diferenciales competitivas y
aprovechar las ventajas de tecnologías como Internet para marcar
reales diferencias entre sus productos y los de la competencia.
Nuestros productos y
sistemas avanzan de la información y reportes hacia la anticipación
de sucesos y la reducción de la incertidumbre mostrando hechos, no
cifras, estadísticas o transacciones.
Además, un factor
fundamental, hoy y siempre, es el control de los costos para lograr
una auténtica Gestión de Desempeño (PM). Y, determinar costos es
trabajar con modelos. La tecnología disponible hoy en día nos
permite eso: trabajar en todas las áreas con sistemas que permitan
tomar mejores decisiones a quienes lo necesitan.
Para trazar la línea
de dirección. Nuestra experiencia en consultoría y las alianzas que
tenemos con importantes consultoras nos permiten comprender la
importancia de todos estos factores y reflejarlos en nuestros
productos.
Es por ello que SAS y
sus distintas soluciones se encuentra en una mejor posición para
realizar una visión de conjunto que contribuya a la aplicación de la
gestión de desempeño (PM) en las organizaciones. A eso estamos
orientados.
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