Fuente: Tendencias Digitales y Cavecom-e,
Indicadores
de Penetración y uso de Internet, Octubre de 2003
También
sabemos que la mayor parte de estos usuarios se están conectando
gracias a los puntos de acceso públicos, entendiendo como tal a los
cibercafés independientes y los centros de comunicación de Cantv y
Telcel. De hecho, para junio de 2003, casi la mitad [48,5%] de los
usuarios manifestó usar estos lugares para acceder a Internet. La
segunda forma de conexión todavía la conforman los suscriptores
desde el hogar, aún cuando han perdido participación [24,35%],
seguida de los lugares de trabajo [16,65%]. Estos puntos de conexión,
hogar y trabajo, son precisamente los más comunes entre los grupos
socioeconómicos altos y medios [ABC].
Ahora
que parece que presenciamos un estancamiento en el número de
usuarios de Internet, vale la pena detenerse a pensar quiénes son
esos usuarios, cómo ven Internet, para que la utilizan y cuáles
son sus expectativas.
Perfil
sociodemográfico del internauta venezolano
Los
usuarios de Internet en Venezuela se caracterizan por estar
conformados por una población joven, siendo que el 72% de los
mismos tienen menos de 34 años de edad, y por un ligero predominio
de hombres sobre las mujeres [55%].
Con
respecto al perfil socioeconómico, aún cuando generalmente se
asocia este grupo con personas de ingreso alto-medio, cabe aclarar
que la mayoría pertenecen al estrato D [41%]. Este hecho se debe a
que, efectivamente, los estratos más altos son los que poseen una
mayor penetración de Internet, pero su peso en el total poblacional
es mucho menor que el de los grupos de ingresos bajos,
lamentablemente más numerosos.
Quizás
el denominador común de los internautas, más que el nivel de
ingreso, lo constituye el nivel educativo, donde observamos que un
76% de los mismos manifiesta poseer un nivel de instrucción
superior.
Características
sociodemográficas de los usuarios de Internet en Venezuela
Fuente:
Tendencias Digitales y Cavecom-e,
Indicadores
de Penetración y uso de Internet, Octubre de 2003
Ventajas
percibidas en Internet
Definitivamente
Internet es altamente aceptada por el 6,45% de los venezolanos que
han tenido la oportunidad de utilizarla. Una elevada proporción de
los usuarios venezolanos califica a Internet como muy importante
para su vida cotidiana. Este hecho quizás es el que explique por qué
a pesar del deterioro económico de los últimos años, la cantidad
de usuarios se ha mantenido creciendo, a costa de los sitios públicos
de navegación.
Las
principales asociaciones espontáneas con la red, son todas
favorables. La primera de ellas es su elevada capacidad para
establecer una comunicación con familiares y amigos [residan éstos
fuera de su ciudad de residencia, sea en el exterior o en el resto
del país], seguida de la facilidad que brida para mantenerse
actualizado y la variedad de información que ofrece.
De
igual forma son múltiples las ventajas citadas por los usuarios
como las más atractivas de Internet, dentro las que destacan la
comodidad que brinda para conseguir información y realizar
operaciones, la diversidad de actividades que pueden hacerse a través
de la misma [trabajo, estudios, compras, etc.] y la rapidez para
realizar las mismas.
Principales
usos de Internet en Venezuela[2]
De
la experiencia de los últimos años hemos podido observar como los
usuarios venezolanos han ido sofisticando su relación con Internet
a través del uso de la misma. Si bien las tres principales
actividades realizadas en Internet, siguen siendo las mismas desde
hace tres o cuatro años, cualitativamente ha habido cambios
importantes.
Definitivamente,
podemos identificar tres grandes actividades que ocupan buena parte
del tiempo de los usuarios de Internet en Venezuela: comunicaciones,
búsqueda de información y entretenimiento.
La
primera actividad realizada por los usuarios venezolanos, al igual
que los usuarios del mundo, es la comunicación, donde el correo
electrónico es el protagonista. Aún cuando el uso del mismo
siempre ha sido importante, hoy observamos como la evolución de la
red ha afectado la forma como los venezolanos lo usan.
Uno
de los efectos más importantes ha sido el del SPAM y la propagación
de virus informáticos. Estos fenómenos han obligado a buena parte
de los usuarios a adoptar medidas para proteger sus buzones de
correo-e de la invasión de mensajes comerciales no solicitados y
virus. En ambos casos, una actitud más recelosa ante correos-e
desconocidos ha sido la respuesta más común.
Otro
fenómeno que ha afectado de manera importante el uso del correo ha
sido el crecimiento experimentado por las conexiones permanentes
[cable, ADSL, etc], permitiendo cada vez más el intercambio de
mensajes con imágenes y el uso de hipervínculos para relacionarlos
con páginas de Internet.
También
cabe agregar, que las comunicaciones en Internet hoy día no se
limitan al correo electrónico sino que comparten gran parte del
tiempo con la mensajería instantánea, que ha venido a revolucionar
la forma como los usuarios se comunican en la red.
Con
respecto a la búsqueda de información, tradicionalmente
concentrada en actividades laborales y tareas estudiantiles, vale la
pena mencionar que el último año ha experimentado un importante
crecimiento originado en el interés de los venezolanos en
mantenerse informados acerca de la situación política del país.
Este crecimiento ha sido capitalizado por muchos sitios noticiosos
pertenecientes a medios de comunicación social nacionales e
internacionales, que han visto incrementadas sus visitas y páginas
vistas.
Con
respecto a la actividad de entretenimiento, podemos decir que es la
más variada dependiendo del perfil de los usuarios. La navegación
libre sigue siendo la actividad más practicada como parte del
entretenimiento en línea, seguida de la visita a sitios
relacionados con hobbies y pasatiempos, vídeo juegos en línea y
visita de páginas con contenido para adultos.
Por
último, vale la pena mencionar que algunas actividades han
incrementado su participación, tales como las operaciones bancarias
y el compartir archivos de vídeo y música. En ambos casos, este
incremento en su uso está altamente relacionado con la maduración
de la infraestructura disponible y de los propios usuarios.
Perfil
psicográfico de los usuarios de Internet en Venezuela
No
sólo las características sociodemográficas son importantes a la
hora de describir a los usuarios de Internet. También su
personalidad nos interesa, para lo cual debemos comenzar por
destacar que los internautas venezolanos no son una suerte de “espécimen”
diferente al reto de la población. Estamos hablando de personas
comunes y corrientes que poseen más similitudes que diferencias con
el resto de la población.
Hemos
encontrado algunos aspectos que diferencian a los usuarios del
resto, dentro de los cuales destaca la elevada exposición a los
medios de comunicación, por lo que hemos tendido a describir al
usuario de Internet como un “ciudadano mediático”. Esta elevada
exposición se manifiesta no sólo en el número de horas, sino en
los días y la mezcla de medios a la que está expuesto.
Este
grupo se identifica con el segmento de los consumidores venezolanos
que hemos denominado “marcaholics” por darle gran importancia a
las marcas comerciales. Dentro de sus valores destacan la necesidad
de ser el centro de atención y de formar parte de un grupo, por lo
que el deseo de ser aceptado conlleva a querer tener lo que el grupo
quiere o tiene.
Igualmente,
el internauta venezolano busca en sus amigos la honestidad y el
compañerismo, los cuales tienen mucho que ver con la vida en la
web.
Expectativas
de los usuarios[3]
Internet
definitivamente llegó para quedarse. Los usuarios no sólo esperan
nuevas formas en que la red los apoye en su vida diaria, sino que no
están dispuestos a ceder parte de las ventajas que han logrado con
su uso.
En
este sentido, luego de varios años usando la red, un grupo de
usuarios considera que no existe otra forma de realizar
ciertas actividades, a no ser a través de Internet. Dentro de estas
actividades destacan tres, a saber: la búsqueda de información
para el trabajo y los estudios, el pago de los servicios públicos y
la banca en línea. Y es que luce realmente difícil imaginarnos
visitando una biblioteca para consultar una publicación, o haciendo
una cola en un banco para pagar el teléfono o peor aún, para
consultar un saldo.
Precisamente,
en el caso de la banca en línea hemos identificado como muchos de
los usuarios, a pesar de sentir temor la primera vez que usan el
banco por Internet, luego de usarla regularmente se encuentran
altamente satisfechos y lo consideran un requisito indispensable en
un banco.
Igualmente,
hemos identificado algunas actividades que los usuarios desean
realizar a través de Internet por considerar que les reportarían
grandes beneficios en términos de ahorros de tiempo y dinero.
Dentro de estas destacan la realización de trámites ante
organismos públicos, la posibilidad de realizar llamadas
internacionales, compra de alimentos y productos de cuidado
personal, ver televisión y juegos de envite y azar.
Si
bien algunas de estas actividades pueden efectivamente realizarse en
la actualidad a través de Internet, total o parcialmente, vale la
pena que las empresas involucradas y el gobierno [en el caso de los
trámites públicos] consideren estas respuestas tanto como una
oportunidad de atender un mercado que no identifica claramente su
oferta como una señal de que deben realizar esfuerzos por mejorar
la misma.
*Productora
y Locutora del espacio radial Radionet
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