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Cómo
construir sitios orientados al usuario
Cumplir
con esa común declaración de ofrecer productos y servicios “para
satisfacer las necesidades de los clientes”, supone realizar
estudios que permitan conocer sus necesidades y expectativas. Tal
ejercicio resulta especialmente recomendable para las empresas
tradicionales, las cuales deben invertir en la Red pisando con pie
firme
Carlos
Jiménez*
Escuchamos
con frecuencia en los ambientes comerciales frases como: “satisfacemos
las necesidades de nuestros clientes”, “nuestra oferta está
orientada a nuestros consumidores”, entre otras alusivas a los
esfuerzos que declaran las empresas, en materia de ofrecer productos
y servicios adecuados a las necesidades de sus clientes.
Este
tipo de declaraciones se viene escuchando los últimos años y son
reflejo de la sustitución del “modelo tradicional”, al que
hacen referencia Means y Schneider en su obra Metacapitalismo, donde
la oferta estaba orientada a las labores de producción y lo
importante era ofrecer, para luego encontrar una demanda. Este
“modelo tradicional” era la exaltación del precepto clásico de
J. B. Say que afirmaba: “toda oferta crea su propia demanda”.
Hoy
día sabemos que este modelo no funciona y que las empresas más
exitosas han sido aquellas que han sabido ofrecer productos y
servicios que se adecuan a las exigencias del mercado. A pesar de
que la lección no es nueva y suena obvia, sorprende encontrar aún
numerosos empresarios que ignoran esta realidad.
Es
común ver negocios que se esfuerzan por ofrecer al mercado cosas
que no requiere y que no está dispuesto a aceptar,
independientemente de que manifiesten su intención con frases como
las que referimos en el primer párrafo.
Internet
demanda estudio y comprensión
Esta
situación, tan común en mercados tradicionales, se repite
igualmente en los negocios basados en Internet, ya que muchos, lejos
de aprovechar las ventajas que ofrece el medio para conocer a sus
audiencias, las han ignorado en no pocos casos, dejándose llevar
por el entusiasmo de los emprendedores que idearon “negocios”
que nadie necesitaba.
Además,
es precisamente este medio el que necesita más estudio y comprensión,
debido no sólo a lo novedoso del mismo, sino a lo cambiante que ha
demostrado ser en su reciente evolución.
Desde
hace varios años hemos venido haciendo esfuerzos por estudiar las
tendencias que caracterizan a Internet y la forma como podemos
ayudar a las empresas a ganar ventajas de este medio. No sólo a las
empresas digitales, sino más aun, a las tradicionales, que ven
muchas veces este medio como un ambiente hostil o al menos
desconocido.
Los
esfuerzos pasan por una comprensión del mercado como un todo, hasta
entender los indicadores que explican el comportamiento de la
demanda y las formas como podemos aprovechar la tecnología para
desarrollar indicadores que nos permitan entender mejor el mercado.
Dentro
de estas iniciativas, hemos desarrollado una metodología de
investigación para comprender las necesidades de las distintas
audiencias de un sitio de Internet específico y de esta forma, en
conjunto con ContenidoInteligente, apoyar a las empresas en el diseño
de sitios de Internet y contenidos que se ajusten a las necesidades
del mercado.
La
metodología pasa por entender el perfil de las audiencias a las que
se quiere llegar, sus necesidades y expectativas, así como sus
actitudes hacia el sitio de Internet que se evalúa. Para nuevos
desarrollos, se han realizado pruebas de concepto de forma de
identificar problemas y potencialidades en etapas tempranas.
Esta
información, se constituye en una base fundamental para orientar no
sólo los contenidos del sitio de Internet evaluado, sino diseñar
su propia estructura en términos de las características de su
mercado y de criterios técnicos y de usabilidad, considerados por
los especialistas de CI.
Hemos
extendido nuestras experiencias en sectores tradicionales para
apoyar el diseño y la evaluación de sitios de Internet y modelos
de negocios digitales, de forma de permitir que frases como
“satisfacemos las necesidades de nuestros clientes” y “nuestra
oferta está orientada a nuestros clientes”, se constituyan en una
realidad para muchos negocios.
*Carlos
Jiménez es socio director de Datanalisis y TendenciasDigitales
Artículo
publicado en el Boletín Metatexto de Contenido Inteligente
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