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Yael
Rothenberg*
En
la actualidad el uso de Internet como medio de información y
comunicación se ha convertido en herramienta indispensable. El
horizonte que se vislumbra para el uso de esta plataforma, lejos de
acercarse al final, es cada vez más prometedor.
El
crecimiento de Internet y, en particular, en el uso del e-mail ha
producido una masa crítica de consumidores y empresas que
participan en un mercado interactivo global, por lo que la adopción
de Internet como medio comercial ha provocado que las compañías
experimenten formas innovadoras de llegar a sus clientes, utilizando
la combinación de las tecnologías de información y de
telecomunicaciones, ampliando su función de medio de comunicación
con el de un nuevo medio de mercadeo.
Particularmente
en países donde el servicio de correos es tradicionalmente
ineficiente, resulta sumamente practico y necesario la
implementación de este canal de comunicaciones para la mayoría de
los trámites, tanto profesionales como personales. El bajo costo,
rapidez, comodidad y facilidad del uso del correo electrónico hacen
de esta herramienta de comunicación la principal actividad por la
que mas del 90% del los usuarios venezolanos utilizan Internet,
siendo Hotmail.com la página web más visitada(Fuente: Estudio de
E-mail marketing realizado por Tendencias Digitales.)
En
el medio laboral, el correo electrónico se ha convertido en la
forma más efectiva para establecer comunicaciones en las empresas,
tanto interna como externamente. Sin embargo, el tiempo que los
empleados dedican diariamente a leer y responder sus correos
electrónicos y mensajes instantáneos podría incidir, en algunos
casos en su nivel de desempeño.
En
el ámbito comercial, el correo electrónico está siendo utilizado
para labores de mercadeo,
ya que permite
enviar información personalizada a grupos específicos, en forma
selectiva, facilitando a las empresas la comercialización de
productos y servicios uno a uno (P to P), de forma sencilla, rápida
y económica. El mensaje para las empresas que deseen
aprovechar esta nueva forma de mercadeo es esforzarse en construir
su base de datos y crear vínculos con la misma para garantizar su
actualización a través del tiempo.
Según
Forrester Research, el e-mail marketing moverá 4.800 millones de
dólares en el 2004.
En
investigación de mercados, el uso del correo electrónico ha
permitido conocer a los clientes, identificar sus necesidades y
comportamientos a bajo costo. Según estimaciones de la Asociación
Mundial de Investigación de Mercados (ESOMAR), para el año 2.002,
un 20% de todas las encuestas
aplicadas en EEUU fueron realizadas a través de Internet.
En el caso de Venezuela un estudio en línea, representa un
ahorro de costos entre 30% y 70% comparado con los estudios
realizados por vías tradicionales, sin contar además con otras
ventajas como los son: rapidez, seguimiento en tiempo real,
incorporación de recursos multimedia ,entre otros.
El
correo electrónico en calidad de servicio, también resulta ser un
instrumento muy poderoso para realizar seguimiento a clientes,
confirmar transacciones de forma automática, y personalizada
ahorrando tiempo operativo.Sin embargo es importante considerar que
el empleo o uso indebido del Email en mercadeo constituye una
herramienta muy agresiva, hecho que implica un tratamiento especial,
ya que si se realiza de una forma incorrecta puede generar el efecto
contrario al deseado, y convertirse en SPAM (correo
publicitario
no solicitado).
El
uso comercial del correo electrónico debe preservar la credibilidad
y eficacia de la herramienta. La clave estará en crear estrategias
de e-confianza que permitan al receptor sentirse respaldado y
participante de un mensaje privado y seguro.
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Consutor de Negocios de Tendencias Digitales.
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