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Cuándo
no son rentables los sitios corporativos
Una
encuesta reveló que 80% de las 400 empresas españolas consultadas
no sabe si su sitio empresarial es o no rentable, y espera que el
medio funcione solo, sin actualizarlo periódicamente. Aún se pasa
por alto que sólo con secciones planificadas y contenidos estratégicos
se recogen los frutos de la inversión
*Mylena
Sánchez
Durante
el trimestre abril-junio de 2004 la consultora para Internet Amairu
Studio sondeó la opinión de los responsables de los sitios web
de más de 400 empresas españolas (de la provincia de Vizcaya), de
todos los tamaños y diferentes sectores. La pregunta: ¿Es
rentable el web de su empresa?
Apenas
20% supo contestar. El restante 80% dijo ignorar esa respuesta, bien
porque nunca se lo había planteado, o incluso porque desconocía
los factores que marcan la rentabilidad de un sitio web. Esto
indica, en general, que las compañías no planifican ni integran su
presencia web con el resto de las estrategias de comunicación o
gestión de la empresa.
Entre
quienes dieron una respuesta, apenas la tercera parte consideró que
el sitio web era rentable para la organización, lo que supone un 7%
del total de encuestados. Y en cuanto al uso de esta vía como canal
de atención y contacto con clientes, sólo 9% respondió
positivamente; mientras que 10% reportó que adicionalmente logra
atraer nuevos proyectos a través del mismo.
Comunicación
y captación de clientes, además del número de visitas que recibe
el sitio, son los factores por los que las empresas concluyen si su
web es o no rentable. Por cierto, ninguno respondió que utilice el
sitio de la compañía para mantener relaciones con talentos,
aliados o proveedores.
Conectar
el sitio con la estrategia
A
partir del sondeo de Amairu Studio, deducimos que las empresas no
valoran la rentabilidad de su sitio web porque no lo aprecian como
parte de la propia estrategia de negocio. De allí que lo tengan sólo
como un apoyo publicitario más; o bien por el rezo automático:
“hoy en día hay que estar en Internet”.
Pareciera
que se ignora que el factor que marca la diferencia, a la hora de
hacer que la Red sea efectiva o rentable para su empresa, es el
hecho de concebir una estrategia para ello. No se puede pensar que
tan solo poniendo una especie de folleto
promocional en línea “está listo”; que así, sin más,
atraerán nuevos negocios o proyectos.
Sin
embargo, del estudio español se desprende que las compañías en
efecto esperan que el sitio funcione solo, sin que implique un
esfuerzo sostenido. No trabajan para actualizarlo; no lo emplean
como canal para comunicarse con clientes, proveedores o potenciales
colaboradores; ni se proponen sacarle provecho de una forma específica.
Por
ejemplo, podrían valerse de Centros de Documentación para que sus
clientes consulten materiales prácticos; formularios de registro
para boletines; bases de datos segmentadas para el despacho de
comunicaciones; o casos de estudio que testimonien su experiencia.
Con este tipo de contenidos
y funciones se fomenta la credibilidad y confiabilidad de las compañías,
más si estas venden servicios.
No
hace falta contar con robustas aplicaciones de gestión, que sólo
las ameritan las grandes empresas. Medianas y pequeñas muchas veces
sólo tienen que empezar por concebir una arquitectura de información
(estructura) adecuada, que brinde funcionalidades y contenidos
útiles. De esta manera se avanza hacia la natural rentabilidad
del sitio empresarial.
Qué
opinan los latinoamericanos
Si
bien el tipo de preguntas apuntaba a averiguar muchos otros temas
aparte de la rentabilidad del sitio corporativo, la investigación
anual de Cisco System, Actitudes
de los empresarios latinoamericanos con respecto a Internet
(2003), reveló que 36% de los entrevistados cree que las
aplicaciones de negocio basadas en la Red contribuyen con la
generación de nuevos ingresos y la rentabilidad de la empresa.
El
impacto positivo que estos líderes de negocio le atribuyen al
medio, tiene que ver en todos los casos con un compromiso por
vincular Internet con la estrategia comercial o gestión general de
la compañía. De hecho, 71% recibe y realiza pedidos en línea, 59%
brinda atención al cliente, 48% administra en línea la cadena de
proveedores y 38% la emplea para e-learning. Para que no quepa duda,
citamos otras cifras:
- 47%
de los ejecutivos encuestados considera que Internet ha
incrementado de manera importante la productividad de sus compañías,
mientras que para 36% ha mejorado la productividad por lo menos
de "alguna manera".
- 56%
de quienes respondieron la encuesta piensan que Internet les ha
permitido ser más productivos en su trabajo.
- Uno
de cada 3 directivos de empresas latinoamericanas opina que
Internet tiene un efecto importante en la generación de nuevos
ingresos y en la rentabilidad de sus empresas.
- 82%
de los ejecutivos entrevistados considera que Internet ha tenido
efectos muy positivos en sus comunicaciones externas.
*Socia
directora de ContenidoInteligente
y co-editora del boletín Metatexto
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